爱思学网—秀水美地在线教学平台在个人理财版块,汇丰银行以客户的“全面理财总值”为依据,也就是说,我们依据客户和银行之间现金流的总数为标准进行分割。并通过对CRM系统中庞大的客户信息和销售数据进行分析,引入客户的活跃度、客户资产和客户生命周期等维度对他们进行分类,最终得到精准的客户分级分类。
汇丰银行通过对客户的持续研究和跟踪调查,把它的客户主要分为以下七类:
顶级客户
这个类别中的客户的全面理财总值超过10亿港元。他们是汇丰银行卓越理财客户,也是占汇丰银行个人理财部门客户总数5%的那部分价值最高的客户。他们一般有汇丰银行有许多活跃的帐户(使用频率高,近期使用频繁);使用了汇丰银行一系列的产品和服务;愿意支付贴水费, 把产品推荐给其他人;正处在职业生涯的上升期,他们为银行创造的收入要大于银行为此付出的成本。
大型客户
这个类别中的客户的全面理财总值超过100万港元。他们也是汇丰银行的卓越理财客户,客户价值位于顶级客户之后,占总人数的15%。他们在汇丰银行有一些活跃的帐户(使用频率低,近期使用不频繁),使用了汇丰银行一些的产品和服务,他们愿意支付的价格极富弹性,正处在职业生涯的上升期,他们为银行创造的收入要大于银行为此付出的成本。
中型客户
这个类别中的客户的全面理财总值超过2万港元。他们是汇丰银行的运筹理财客户,占总人数的60%,是个人理财部门比例最大的一个客户群。他们在汇丰银行有一些活跃的帐户(使用频率低,近期使用不频繁),他们使用了汇丰银行一系列的产品和服务,他们创造的边际利润不尽如人意,他们不会和汇丰银行发生大笔交易。小型客户。这个类别中的客户的全面理财总值在2万港元以下。他们是个人理财部门的常规客户,占总人数的20%。他们在汇丰银行有一些活跃的帐户(使用频率低,近期使用不频繁),他们使用了汇丰银行一系列的产品和服务,他们仅和汇丰银行做小笔交易,他们未来很难创造更高的价值。
非活跃客户
这些客户的帐户处于“休眠”或者“结清”状态。休眠帐户指那些比如说2年,甚至更长时间都没有使用过的帐户。结清帐户是指客户申请结清的帐户。
潜在客户
这些客户使用汇丰银行别的部门的产品,比如公司理财。银行内有他们的一些数据,并且和他们保持着联络。
怀疑对象
这是其他银行的客户。汇丰银行搜集到他们有关数据,但还没有和他们进行联系过。
思考：汇丰银行对客户进行分级的依据是什么？
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