中国工商银行的“智能客服”【2.3】-爱思学网

中国工商银行通过引入智能客服，来提高客户满意度。该系统通过人工智能技术，可以为客户提供快速、准确、个性化的服务。客户可以通过手机、网页等方式与智能客服进行交互，获取相关的金融产品信息、查询账户信息、处理投诉等操作，无需等待人工客服的接听，节省了客户的时间。

该智能客服系统可以理解客户的需求并根据其需求提供相应的服务。此外，该系统还能够根据客户的历史记录和个人信息，为其提供个性化的服务和产品推荐，让客户感受到更加人性化的体验。

通过引入智能客服系统，中国工商银行提高了客户满意度，缩短了客户等待时间，增强了客户对银行的信任和忠诚度，促进了业务的发展。