爱思学网—秀水美地在线教学平台消费者为什么要对企业认可且保持忠诚？
认可不一定忠诚，但忠诚多属认可。要让客户认可，企业如何应对？企业做好产品/服务满足基本需求，或企业为客户带来一系列惊喜的解决方案，或带领客户协同创新去实现客户预期之外的价值。
让客户的消费升级与企业价值观趋同。我上周转发了700bike创始人张向东先生关于消费升级的一篇老文章，对于理解这个问题有所帮助。我从中总结的观点主要有以下几点：
从价廉到认同的“品质升级”。
“‘廉价’是物质匮乏时期的标准，‘品质’是物质基本得到满足后开始的需求。”
从物美到价值的“品牌升级”。
随着人们开始经历对物质需求从有到好的时代变迁，对产品价值观的认同，就开始出现求同存异的价值观站队现象，因为你的生活态度跟我一样，我才会选择你。
从焦虑到坚持的“人生升级”。
曾经因为行业的快速变化而感到焦虑，后来寻找一种让自己释然的方式，开始变得越来越好，能够接受和适应生活里的变化和枯燥。
要想抓住消费升级的机遇，首先，作为一个消费品，要洞察消费者从拥有到品质认同的跨越，或者说企业要“抓得住、抓得准”消费者对品质要求的变化，而且要提前亮，不能只是跟随，这个非常重要。
关于客户忠诚度，我认为最通俗的理解是企业满足了消费者的利益，尤其是得到持续性、增长性的满足。
以下我从几个角度浅谈这种利益关系的多种可能性，以便通俗的分析客户忠诚关系的逻辑。
父子关系角度。企业是“父”，客户是“子”，父亲长期给孩子输送了所需要的成长条件，孩子忠诚于父亲，就算父亲不能够跟上孩子的时代创新需要时，至少他还能稳定的为孩子提供习惯的需要，父亲陪孩子一起成长的价值就是一种强粘性，是企业激发客户内心深处忠诚的催化剂，表现在精神的影响层面。
情侣关系角度。情侣关系是一种比较纯粹的利益吸引力的关系，情侣被对方的某个优势深深的吸引，所有的付出都需要等到对应的回报。当一方付出得到的回报比较小，或者有第三者愿意提供更优越的回报时，情侣关系就受到相应程度的动摇。这个角度体现的客户忠诚度关系，主要在产品/服务的质量水平控制层面。
同学关系角度。同学关系是团结互助、创新未来的一种关系，由于价值观相对趋同，同学关系有一定的信任基础，相互尊重的前提下愿意共同探索一些未知，哪怕会有一些眼前的利益损失。这个角度体现的客户忠诚度关系，主要在于客户反馈需求，协调企业做业务模式上的战略创新层面。
文章开端提到的几个核心关键词：产品、服务、解决方案、协同创新，它组成了客户忠诚度关系形成的一个价值诉求梯队，它也能理性解释我上面从三个角度比喻的关系例子。
产品。
通常企业首次在和客户发生联系的时候，都是从产品开始的。因为产品解决了客户的基本需要。但这个时候形成不了客户对企业的忠诚度，因为客户认为这是该产品面向所有客户该具备的价值。从这个产品本身去促使客户对企业忠诚是很难的，除非这个产品出在行业竞争链的顶端，如可口可乐。
服务。
服务让产品有温度。产品是客户关系的基本介质，通过个性化服务，让产品附加更多的情感因子。因为服务，客户对产品价值的心理获得感会有所提高，同时阻隔了一些行业竞品的渗透几率。服务是客户忠诚度形成的重要手段。
解决方案。
解决方案是客户无法拒绝的潜在需要，好的服务与产品只能解决客户已知甚至明确要求的需要。而客户要激起内心的忠诚，需要企业更多主动的“呵护”，需要企业比客户更了解自己。企业通过客户细化，为客户准备了更多的解决方案，将占领客户忠诚度的制高点。
协同创新。
恒久的客户关系来自于协同创新。戴尔说过一句话“让客户成为我们的老师”，充分的尊重客户才能更加贴近客户的需求和了解真正的市场。企业需要不断的创新，不仅仅是自我的研究，而是带着忠诚客户一起实现他们的梦想，这样，他们不仅更忠诚，而且会自豪得做忠诚的品牌传播者。
在准小康时代，客户选择的意愿更强，选择的渠道更多，企业得到客户的机会在变大，但是忠诚客户将在这个时代争夺得更加激烈。根据企业当前的状况、竞争战略，从上述四个方面主动设计客户的体验，打一场品牌持久战吧。
思考：如何从产品、服务、解决方案、协同创新角度，提高客户忠诚度？
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