企业如何维护与客户的关系？【1-2】-爱思学网

企业想要持续盈利就必须要树立良好的客户服务，良好的客户服务关键在于维持良好的客户关系。

客户关系是企业销售工作中的重要一环，因为其重要性，就要求企业方要妥善做好客户对于企业和产品的投诉，积极完善服务管理工作，及时处理客户问题，最重要的是不能故意拖延为难客户以及明显区别化对待。客户是一家企业最重要的资源，企业如何维护与客户的关系？

一、发现客户价值

首先，你要对客户有一个明确的界定，你得明白什么是客户？严格意义上来说，单纯的产品购买者不能称之为客户，只有拥有重复购买行为，能给企业带来持续盈利的才能算真正意义上的客户。

客户的价值要如何体现呢？首先，企业要对客户建立详细的多维客户档案，进而对客户的概况、忠诚度、利润值以及促销节点等进行分析，从而发现客户的价值所在，再根据客户的具体情况采取不同的营销方式。维护顾客的第一步在于了解客户，充分了解你的客户将让企业和个人受益终生。

二、确立客户关系管理的目标

大多数企业管理者对客户关系的管理应该来说都不会陌生，平时或多或少会接触到，但是很多人只知其一不知其二，对客户关系管理的目标没有概念。

那什么是客户管理的目标呢？

客户管理的目标一般是指通过管理客户关系，达到缩短企业销售周期、减少运营成本、提高整体利润的企业目标。同时，还需要提高企业的附加价值，最终提高客户的满意度和忠诚度。我们要基于企业的这个基本目标来进行规划，只有实现了预定的目标我们客户关系管理才能算是成功。

三、全员服务意识的树立

必须要在企业内树立全面服务的意识，从公司内部出发，上至领导下到员工都必须将服务意识融入到各自的工作中去，让服务成为一种习惯一种固定的工作模式。

通过这种思维上的影响，让员工明白客户才是企业最大的资产，对客户的服务不能仅仅停留在销售阶段，更应扩大到方方面面，针对客户的不同需求也应该给出不同的解决措施。

四、建立制度

任何事物想要良性发展都必然需要遵循相应的制度，只有遵循相应的制度，才能不偏不倚。客户关系亦是如此，企业员工首先得有一颗为客户服务的心，但有这样的想法却还远远不够，考虑到个体的复杂性，有的人可能会过于偏激，所以必须要有一套相应的制度制约他们的行为，这样才能做到效果可控。

企业想要有一套良好的、规范的客户关系管理制度。必须要从客户信息录入、接待、个性化服务、售后以及客户服务的跟踪检查等方面入手。

五、善于利用科技进行客户关系管理

客户关系管理永远都不是一成不变的，他们会随着科技的发展和客户的诉求不断进行变化，所以作为企业管理者，学会利用最先进的工具进行客户关系管理将成为主流。

学会利用最新的客户关系管理工具，你可以实时分析客户、管理客户、追踪客户、评估客户，你可以获取客户数据，再根据这些数据去分析客户的喜好，从而做好客户服务，维护好客户关系。

思考：如何利用客户关系管理工具维护企业与客户的关系？