特斯拉的客户关系管理案例【1.3】-爱思学网

一个非常成功的特斯拉客户关系管理案例是他们的 “特斯拉专属家庭” （Tesla Exclusive Family）计划。这个计划针对的是特斯拉 Model S、Model X 和 Model 3 的所有者。

这个计划旨在提供比普通车主更特别的体验，包括定制化的礼物、独家的活动和优先服务等。为了成为“特斯拉专属家庭”的一员，车主需要满足特定的要求，例如要购买全自动驾驶功能等。

通过这个计划，特斯拉建立了一个紧密的社区，并为车主提供了一种与其他特斯拉车主分享他们的热情和体验的方式。这不仅增强了车主的归属感，也提高了特斯拉品牌的忠诚度。

此外，特斯拉还采用了一种与传统汽车制造商不同的销售模式，即直接销售给消费者，而不是通过经销商。这种模式使特斯拉能够更好地控制整个销售过程，并提供更好的客户服务和支持。