爱思学网—秀水美地在线教学平台就简单的服务细节来说，海底捞的服务可以用16个字来概括：有求必应，无微不至，嘘寒问暖，小恩小惠。
用餐围裙只是基础，排队等位时送水果和饮料，提供美甲、美发和擦鞋服务、用餐时给你递上眼镜布和手机套，手机可在餐桌上充电确保在视线范围内，服务员帮着把食材下过并叮嘱烹饪时间，给儿童准备的伴手礼和游乐区，甚至在洗手间都备有一次性牙刷和梳子，关键这一切都是免费的。
总结：在与顾客接触的每一个接触的真实瞬间系统规划，企业就会带给顾客独特的一致体验。
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