B酒店的一次服务失误案例【9.2】-爱思学网

一位客人在B酒店预订了一间豪华客房，但当他到达房间时，发现房间里的空调不工作，并且房间里还有异味。客人向酒店前台反映了问题，但酒店工作人员没有积极解决，只是简单地道歉，并告诉客人会派技术人员来修理空调。

然而，在客人等待修理的过程中，没有人来修理空调，客房电话也一直无人接听。客人在酒店内等待了数小时，仍然没有任何进展。最后，客人只能选择退房，找另一家酒店入住，对这家酒店的服务感到非常失望。

这种服务失误不仅让客人感到不满，而且会对酒店的形象和声誉造成严重影响。酒店应该及时解决客人的问题，并积极补救，以保持客人的满意度和信任度。