爱思学网—秀水美地在线教学平台【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第3节扩展案例】
一，背景
1、传统的汽车销售旺季到来。2、五菱宏光激情上市。3、中秋节到来。
二．活动主题
“中秋客户关怀”
三．活动时间
2018年9月7日至2018年9月22日
四．活动对象
五菱忠实老用户（可在2017年整年客户关怀内选择忠诚老客户）
1．客户标准：有增购或换购五菱；最近1年有成功推荐新用户经历；1年内到维修站次数不少于5次；刚出保修期用户（7次保养后用户）；2年以上通过4S店购买保险或年检；集团车用户；意见领袖用户（职务／生意）；有过重大抱怨的用户
2．每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术）
3．客户数量分配（2012年-2 013年销售的客户）
郓城80菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户）
（1）从20 15年下半年客户筛选名单所有客户
（2）促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。
（3）名单确定后，将客户关怀的名单分别分结每个销售顾问。
（4）要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内窨结公司促销管理员汇总
（5）销售经理可组织相关人员，送礼上门。
（6）送礼后，销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确，客户收到礼品。
（7）确定后提交给促销管理员于害服人员。
五．活动内容
1．所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。（有维修站负责）
2．金龙鱼精致一级大豆油(5L)和东北福稻家优良大米(IOL)
3．所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格）
六．部门分工
1．市场部
负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在活动结束后统计出明细，整理全部材料，报SGMW广告科列季度评分广告促销投入。负
责人：闫雪冰
2、 郓城
负责整个关怀活动执行情况。把要关怀的名单上报市场部。
七．信息反馈
1．活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午12点前，邮箱：XXXXX@163. com，由总公司市场部及客服部进行电话回访，如发现有造假现象，则扣1000元／人次。回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街：名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理500元。
2．本次活动参与厂家评分，纳入厂家回访考核，因此严禁弄虚作假，如在厂家考核中，有弄虚作假导致厂家回访不合格而扣分，产生的责任由各网点负责人承担。
3．郓城鲁润按要求的格式如实填写《客户礼品签收表》（见附件），做好记录，在现场与老用户集体合影照片一张、关怀完毕后行驶证和《调查问卷》共同照片一张（每位客户都要有这2张照片），并在活动结束后反馈所有照片、书面表格和电子表格。注：该表格的电子版与打印版都要填写，请各网点登记人员认真配合对待
4在9月 2饵前结束活动，并反馈全部资料（签收表原件，上门拜访照片、扫街发放礼品照片）。
5．请郓城鲁润负责人签字确认，总公司备案。
希望认识到此次活动的意义，将活动认真执行下去，通过本次活动能充分利用起老客户的宣传作用，达到老客户带动新客户促进销售的目的，积极将五菱品牌及公司形象宣传出去。
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