爱思学网【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第一章第1节扩展案例】
铃……铃……
客服：您好!您是陈先生吧？这里是东东比萨店，请问有什么需要帮助您的？
客户：你好，我想要一份海鲜比萨……
客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
客户：为什么?
客服：根据您的医疗记录，您有高血压和胆固醇偏高。
客户：那……你们有什么可以推荐的?
客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
客户：你怎么知道我会喜欢吃这种的?
客服：喔!您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
客户：好……我要一个家庭号特大比萨，要多少钱?
客服：嗯，99元。这个足够您一家六口吃了，您母亲应该少吃，因为她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，正处于恢复期。
客户：好吧！
客服：请问还需要什么吗?
客户：没有了，是不是送3罐可乐?
客服：是的。不过根据系统记录，您有糖尿痛……您在6月12日曾在第三医院做过检查，您的空腹血糖值为7.8，餐后2小时血糖值为11.1，糖化血红蛋白……
客户：好吧！
客服：请核对一下送货地址，根据系统记录您的住址为群力大道一甲号二号楼801室，电话是130300XXXX。
客户：没错！
客服：好，我们会在15分钟内将您的披萨饼送到您的住处。
客户：谢谢！
客服：不客气！
（资料来源：杨群祥．网络营销[M]．沈阳：东北财经大学出版杜，2006：191）
讨论：
- 如果你是这位客户，你觉得CRM系统有什么好处?
- 案例中的CRM系统给销售带来什么便利?
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