爱思学网—秀水美地在线教学平台【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第2节扩展案例】
过去的十年时间里，苹果零售店（Apple Retail）取得巨大的成功。苹果零售店是世界上最赚钱的零售商店，它们的客流量自然也非常大，然而，巨大的客流量意味着用户要长时间的等待以及带来各种不便，这些都会降低客户体验。零售店获得的成功与良好的客户体验有着密不可分的关系，苹果深知这一点。苹果在为改善客户体验不断作出努力，例如：完全重新设计“天才吧”（Genius）的申请程序，这样可使天才吧查询用户资料变得很容易，下一位预约的客户也会减少等待时间，并且这套程序还配备了全新的会话管理系统，让工作人员分配客户的时效性大大提高，从而进一步缩短了客户的等待时间。
除了“天才吧”的改善，苹果对需要帮助的潜在客户也在加强服务。这些改善计划有很多都已经在实行了，随着时间的推移，苹果零售店还会推出更多的服务。
思考：苹果公司客户体验对产品销售有帮助吗？为什么？
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