爱思学网—秀水美地在线教学平台【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第三章第2节扩展案例】
随着企业信息化建设的不断深入，呼叫中心在各行业得到广泛应用。现在，呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业，越来越多的中小企业开始部署自己的呼叫中心系统。随着云计算、移动互联网、社交媒体等新兴产业的快速崛起，企业对呼叫中心系统的应用需求也发生了一系列变化，而在这些需求驱动下，一系列新技术得到应用。
语音识别技术。随着多媒体时代的来临，语音识别技术也越来越受到业界的关注。近年来，语音识别技术在呼叫中心中的应用也逐渐开始升温。在传统的计算机电话集成（CTI）、交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）等技术基础上，基于呼叫中心业务功能层面的文本语音转换（TTS）、语音识别（SR）、语音交互（VI）等功能正在逐步变为现实。语音识别作为改善呼叫中心效率与客户体验的一项重要技术得到了业内的广泛关注。
社交化呼叫中心。随着社交媒体的迅猛发展，人们交流与沟通的方式也正在快速改变，用户更喜欢通过社交媒体应用接受服务，而不是传统电话语音。在市场需求的大力推动下，社交化呼叫中心也逐渐进入人们的视野。
云呼叫中心。随着云计算产业的快速发展，呼叫中心的云化趋势日益明显。云呼叫中心涉及计算机（软硬件）技术、互联网技术、计算机电话集成技术、客户关系管理技术、交换机通信技术等诸多方面的内容。在云计算迅速发展的背景下，以云计算方式提供联络中心服务将是联络中心发展的必然趋势，越来越多的企业开始选择基于云计算的呼叫中心系统。
文章来源于网络，版权归原创者所有，如有侵权请联系删除：爱思学网—秀水美地在线教学平台 » 呼叫中心的技术发展【3.2】