爱思学网—秀水美地在线教学平台联合利华公司的冲浪超浓缩Surf洗衣粉在进入日本市场前，作了大量的市场调研。Surf洗衣粉的包装经过预测试，设计成日本人装茶叶的香袋模样，很受欢迎；调研发现消费者使用Surf洗衣粉时，方便性是很重要的性能指标，于是产品又进行了改进。同时，消费者认为surf洗衣粉的气味也很吸引人。联合利华就把“气味清新”作为Surf洗衣粉的主要诉求点。可是，当产品在日本全国导入后，发现市场份额仅能占到2.8％，远远低于原来的期望值，一时使得联合利华陷入窘境。问题出在哪里呢？问题一：消费者发现那么好的surf洗衣粉在洗涤时难以溶解，原因是日本当时正在流行使用慢速搅动的洗衣机；问题二：“气味清新”基本上没有吸引力，原因是大多数日本人是露天晾衣服的。可见，Surf洗衣粉进入市场时实施的调研设计存在严重缺陷，调研人员没有找到日本洗衣粉销售中应该考虑的关键属性，而提供了并不重要的认知——气味清新，导致了对消费者消费行为的误解。
思考：从上述案例中，我们可以汲取什么教训？
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