爱思学网的文章 第23页

爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第1节扩展案例】 汽车4S店客户接待服务流程包括以下内容。 接待准备。服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；进行环境维护及清洁。 迎接客户。主动迎接，并引导客户停车；使用标准问候语言；恰当称呼客户；注...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第1节扩展案例】 招商证券建立了现场服务和非现场服务两类不同的服务渠道和平台，提供总部VIP、营业部和客户中心三个层面立体交叉的服务，环绕不同级别的客户，满足客户的多样化需求。 1．总部专业VIP服务平台（500万资产以上客户...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-16

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第2节扩展案例】 2017/03/20去程 3月20号早晨6点半赶到咸阳机场，飞机正常的起飞时间是7：55，在领登机牌的时候，地勤告诉我们飞机晚点，到登机口等待通知。 登机口坐着百无聊奈的旅客，我选了个正对着显示屏的位置坐下来...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第八章第1节扩展案例】 企业的本质是创新和盈利，而企业要长期健康地进行创新和盈利就必须学会销售，把企业打造的产品和服务卖出去，卖给消费者或者卖给企业，才能生存下来。 所以获取客户是企业的刚需之一，这一需求在2B企业看来更为强烈。 在...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-12

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第八章第2节扩展案例】 做产品运营的，相信都应该听过“漏斗模型”这个名词，通俗点说，就是从起点到终点有多个环节，每个环节都会产生用户流失，依次递减，每一步都会有一个转化率。另外衍生出“路径分析方法”，包括：关键路径、扩散路径、收敛路...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-12

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第八章第2节扩展案例】 一、目标客户阶段 成功率：5% 对策：定位目标客户群 阶段特征：客户还没有形成任何直接的采购需求，只是作为产品可能的用户。但是并非所有客户都是企业的目标客户，所以精确定位目标客户非常重要。目标客户定位可根据产...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-10

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第3节扩展案例】 一，背景 1、传统的汽车销售旺季到来。2、五菱宏光激情上市。3、中秋节到来。 二．活动主题 “中秋客户关怀” 三．活动时间 2018年9月7日至2018年9月22日 四．活动对象 五菱忠实老用户（可在2017...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-10

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 管理学数据显示：一个公司平均每年有10%～30%的客户在流失，这是企业发展过程必经过程。当一个顾客流失时，意味着这位顾客在正常年限持续购买所产生的利润全部消失，客户流失率达到一定比例，企业也逐渐走向衰落。要降...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第3节扩展案例】 通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同你进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助你更好地挽留现有的客户，而且还可使你寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。同时，...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-05-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第2节扩展案例】 小米手机客户体验活动方案 一、背景 小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产...

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