爱思学网的文章 第25页

爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-04-22

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第3节扩展案例】 安利公司主要生产家居护理用品、美容护肤品、个人护理用品和营养食品。为了更好地满足消费者对产品功能的需求，安利在全球设有97个实验室，其中有7个在中国。安利目前有两大生产基地，一个在美国本土，另一个就在中国广东...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-04-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第2节扩展案例】 宦传浪　姜莹 摘要：优质客户是商业银行价值创造的源泉，在传统的银行经营模式中，大客户、大项目成为商业银行的首选，但面对经济金融发展新形势，传统意义上的好客户未必能贡献高收益。因此，改变以往的客户选择策略和理念...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-04-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第1节扩展案例】 购房需求指的是客户想买什么样的房子，即对房子的具体要求，购房需求动机指的是客户的购房目的，这也是促使客户购房的真正动力。 客户买房都会有其目的，有的人是为了小孩读书，有的人是为了结婚，有的人是为了搬出大家庭等...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-04-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第三章第3节扩展案例】 中国银行业为了提高客户关系的管理，从技术角度来讲，数据仓库是使这些信息集成起来的最有力的方式，数据仓库技术与其他软件有机结合，可以有效地进行金融运作中的客户关系管理。基于数据仓库技术的CRM系统通过分析各种数...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-04-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第三章第2节扩展案例】 随着企业信息化建设的不断深入，呼叫中心在各行业得到广泛应用。现在，呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业，越来越多的中小企业开始部署自己的呼叫中心系统。随...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-04-07

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第三章第1节扩展案例】 CRM是为了提高企业的效益，将原来的以产品为中心，转变为以客户为中心的产物。随着各类类似产品供应商的增加，竞争越来越激烈，客户选择的机会越来越大，在很多情况下，客户也不知道最后该选谁家的产品或者服务。只能靠看...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-04-06

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第1节扩展案例】 为什么海底捞会成为北京老少皆知的火锅店？为什么海底捞优秀的员工上至经理下至员工哪家公司都挖不动？为什么海底捞的员工三番五次被“请”出城市高档住宅区，公司还是毫不放弃？海底捞的成功秘诀是什么？ 为了探究其秘密，...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-04-06

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第二章第1节扩展案例】 清朝末年的老北京流传着一句谚语：“头戴马聚源，身披瑞蚨祥，脚踏内联升，腰缠‘四大恒’。”意思是戴马聚源的帽子最尊贵，用瑞蚨祥的绸缎做衣服穿在身上最光彩，脚蹬一双内联升鞋店的靴鞋最荣耀，腰中缠着“四大恒”钱庄的...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-04-06

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第二章第1节扩展案例】 一、联想与顾客的关系 为了提高顾客的满意度，联想推行五心服务的承诺，即“买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心”，拉近了顾客与公司的关系。 联想注重在各个环节与顾客保持联系，最大限度地...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2018-03-26

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第一章第1节扩展案例】 铃……铃…… 客服：您好!您是陈先生吧？这里是东东比萨店，请问有什么需要帮助您的？ 客户：你好，我想要一份海鲜比萨…… 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 客户：为什么? 客服：根据您的医疗记录，您有高血压和胆...

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