爱思学网的文章 第4页

爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-21

飞猪是阿里巴巴旗下的在线旅游平台，为用户提供机票、酒店、旅游等服务。飞猪智能客服采用了机器学习算法，通过对海量用户交互数据的学习，实现了智能问答、语音识别、语义理解等多项功能。 飞猪智能客服通过机器学习算法实现了智能化的语音交互和自然语言理解，能够自动解决用户的常见问题，提高了客...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-21

网易云音乐库非常丰富，包括热门的流行音乐和长尾的小众音乐。根据长尾理论，小众音乐虽然单个销售量不高，但是总体销售量可以与热门音乐相当。 为了满足不同用户的音乐需求，网易云音乐开发了个性化推荐系统。该系统根据用户的历史播放记录、收藏歌曲、评论等信息，推荐符合用户口味的小众音乐，从而...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-21

根据中国电信的“一对一”客户经理服务制度，每个中国电信的客户都有一个专门的客户经理负责与他们沟通和解决问题。客户经理会定期联系客户，了解他们的需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案，并及时响应客户的投诉和意见。客户经理制度可以提高客户满意度和忠诚度，同时也能提高中国电信的服务质量...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-21

根据美团外卖的“满意退款”承诺，如果消费者在收到外卖后发现有任何不满意的地方，可以在订单完成后的15分钟内提交申请，并且在24小时内得到全额退款。这个服务承诺使消费者更加信任美团外卖的服务质量，同时也促使美团外卖不断提高服务水平，以确保顾客的满意度。

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-21

某快递公司在其网站上发布了服务承诺：如果在承诺时间内没有完成快递配送，客户可以免费获得一次快递服务，且送货上门时必须向客户道歉，并积极主动提供解决方案。 有一次，一位客户在快递公司网站上预订了快递服务，并在承诺时间内没有收到快递。客户联系了快递公司客服部门，并提醒他们未能在承诺时...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-21

一位客人在B酒店预订了一间豪华客房，但当他到达房间时，发现房间里的空调不工作，并且房间里还有异味。客人向酒店前台反映了问题，但酒店工作人员没有积极解决，只是简单地道歉，并告诉客人会派技术人员来修理空调。 然而，在客人等待修理的过程中，没有人来修理空调，客房电话也一直无人接听。客人...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-21

在某次旅行中，一位客人入住了A酒店，并预订了一间豪华套房。然而，当客人到达房间后，发现房间里的卫生情况很差，并且床单和毛巾都没有更换。客人立即向酒店前台投诉，并要求更换房间和重新清洁房间。 酒店工作人员立即道歉，并为客人提供了一间干净的豪华套房。他们还提供了一份免费的早餐券和一份...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-19

星巴克（横着排队）vs 麦当劳（竖着排队）vs 迪士尼（绕弯排队） 是不是每一个客户接触点的体验越完美越好？ 答案是不需要，客户的满意度永远是被超越的，一旦产品满意度上升以后，对企业的期望也会升级。客户体验设计的背后都有成本设计。 客户体验管理背后的思维底盘是，要根据品牌定位和价...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-19

就简单的服务细节来说，海底捞的服务可以用16个字来概括：有求必应，无微不至，嘘寒问暖，小恩小惠。 用餐围裙只是基础，排队等位时送水果和饮料，提供美甲、美发和擦鞋服务、用餐时给你递上眼镜布和手机套，手机可在餐桌上充电确保在视线范围内，服务员帮着把食材下过并叮嘱烹饪时间，给儿童准备的...

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爱思学网—秀水美地在线教学平台 - 爱思学网 发布于 2023-03-19

美国家喻户晓的鞋类垂直电商美捷步，有一个“三双鞋”服务条款，鼓励顾客一次订购三双不同的鞋子，试穿之后然后把不合适的鞋子寄回来，顾客不需要为此承担任何风险。如果鞋子已经销售完了，鼓励客服人员，至少在三个其他网站上寻找信息并反馈给顾客；提供8个不同角度的产品图片；365天内可以退货；...

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